Foire Aux Questions

1 Faut-il une attestation ou un document spécifique pour acheter vos produits ?

Non, aucun certificat ni document n'est requis pour passer commande sur notre site. Toutefois, l'acheteur assume l'entière responsabilité de l'achat et de l'utilisation de ces produits conformément à la réglementation en vigueur une fois la commande effectuée.

2 Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Nous expédions via UPS et proposons une livraison express partout en France. Votre commande sera livrée rapidement, généralement entre 24 et 48 heures. De plus, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les régions.

3 Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site web ou sur le site de notre transporteur partenaire, UPS.

4 Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Le paiement à la livraison est-il possible ?

Nous acceptons les paiements 100% sécurisés par carte bancaire via notre partenaire Airwallex. Le paiement à la livraison n'est pas disponible sur notre site.

Note : Si vous souhaitez acheter en grande quantité, le paiement via PayPal est possible. Veuillez contacter notre service client pour mettre cela en place.

5 Vendez-vous uniquement aux professionnels ou aussi aux particuliers ?

Nos produits sont accessibles à tous. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez effectuer vos achats sur notre boutique en toute simplicité et sans aucune restriction.

6 Quelle est la qualité de vos gaz réfrigérants ?

Nous proposons des gaz d'origine américaine de très haute qualité. Nous sommes convaincus de la fiabilité de nos produits : si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité du gaz, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour.

7 Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour :

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Changement d'avis

Si vous avez reçu le produit mais avez changé d'avis, le retour est accepté pour un remboursement complet, à l'unique condition que le produit n'ait absolument pas été utilisé.

Produit défectueux / Problème de qualité

En cas de défaut de la bouteille ou de problème de qualité du gaz, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et nous vous remboursons.

8 Les bouteilles sont-elles fournies avec des raccords ou des tuyaux ?

Non, les bouteilles sont vendues seules, exactement telles qu'elles sont présentées sur les photos de notre boutique. Les accessoires supplémentaires ne sont pas inclus.

9 Que dois-je faire de la bouteille une fois vide ? Y a-t-il un système de consigne ?

Nous ne pratiquons pas le système de consigne. Vous pouvez conserver la bouteille vide ou vous en charger vous-même pour vous en débarrasser selon les normes en vigueur.

10 Je suis un professionnel/une entreprise, puis-je obtenir une facture ?

Oui, absolument. Vous pouvez demander une facture par e-mail ou via notre formulaire de contact. Pour l'établir, nous vous demanderons les informations de votre entreprise ainsi qu'une licence d'utilisation. Veuillez noter que cette licence n'est exigée que si vous demandez une facture professionnelle.

11 Quels sont les horaires de disponibilité du service client ?

Notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter à tout moment, et un membre de notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.